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微信电话本引关注:用户体验喜忧参半 运营商冷眼旁观


        据中国之声《新闻纵横》报道,就在大家沉浸在双十一网络购物的狂潮时,“微信电话本”出人意料地“横空出世”。11号晚上,腾讯公司正式推出微信电话本。

       微信电话本是一款手机应用程序,是一款智能通讯增强软件,能拨打免费网络电话,同时具有自动备份联系人、导入微信头像、群发短信、批量删除联系人等功能。

      通过微信电话本与好友通话,只需要支付流量费。而在只有wifi的地方相当于完全免费。因此,微信电话本被业内不少人士认为是腾讯向基础运营商下的一纸“战书”。

     微信电话本上线两天来受到多方关注。朋友圈中很多人转发下载链接。但是有媒体报道称,腾讯方面似乎没有做好万全准备:上线之后应用即出现故障,用户无法正常登陆、信号时断时续。

     微信电话本上线两天,用户的使用感受到底如何?这款手机应用程序真的是“免费的午餐”?真的能对运营商造成冲击、给手机用户带来实惠么?

     微信电话本是一款智能通讯软件。下载安装时需要绑定用户手机号,同时登录微信账号。开通后,找到同样使用微信电话本的联系人就可以拨打免费网络电话。免费,实际上是指不产生语音通话费用,还需消耗用户的流量。据了解,微信电话本每分钟会产生大约300K流量,根据不同运营商的计费价格,折合每分钟5分钱到1毛五不等,确实比运营商提供的语音服务便宜些。不过,在采访中,用户的体验却呈现“喜忧参半”,特别是有相当部分用户出现安装“卡壳”的情况:

 用户1:我觉得现在有WIFI的地方还是挺多的,用WIFI的方式来打电话,又能够节约成本,而且运营质量还不错。我还是挺支持的。现在越来越多人用微信,说不定以后就留微信电话本了。

  用户2:不好用,我现在还没有好友,不知道怎么回事,别人加不上我好友。它注册上有问题,刚开始的时候老是告诉你注册不成功,它不是需要你的微信登录吗?但是总不成功。登录成功了发现也加不了好友,卸载了重新装,一两次以后,有可能能装上。

      对于“上线首日被挤爆”等问题,微信团队昨天(13日)在书面回复中国之声时表示,微信电话本在注册过程中出现激活失败、看不到其他联系人等情况,主要是软件发布后用户量过大,服务器不稳定造成的。目前问题已经修复,可以正常使用。

      微信电话本的“横空出世”,到底会给整个通信产业带来怎样的影响?特别是在短短两天的时间,注册用户超过千万。大家猜想,一旦微信电话本的功能逐渐完善,羽翼日渐丰满,或许会像“微信”迅速取代“短信”一样,进一步蚕食运营商“语音通话”业务。数据显示,去年电信运营商的语音通话业务营收为5381亿元,占比达到46%。在短信业务已经萎缩的前提下,语音通话甚至被认为是运营商最后的“奶酪”。不过,赛迪顾问通信产业研究中心副总经理耿岩认为,从用户的习惯和目前的体验看,微信电话本的影响不是暴风骤雨,或许是渐进式的:

      语音业务确实是运营商的一个重要的收入来源,但是短期看,对运营商云业务的影响不会特别大。因为用这种方式进行语音通信的消费习惯可能消费者还没有建立起来。未来运营商也可以进行反击。

      对于前来抢夺奶酪的微信,传统运营商相对乐观和淡定。据了解,微信电话本的前身是“QQ通讯录”,本身就具备拨打免费网络电话,而很多类似应用,包括名为“微信打电话”的这种免费网络电话APP很早以前就一直存在。因此,中国联通内部人士表示,微信电话本可能冲击没有想象中那么强烈:

     上线是最近的事情,但实际上这个软件以前就有,我用了很长时间,从个人用户的角度,我不觉得它有什么特别不好的,它只是对电信运营商的传统业务有替代,你不替代别人也会替代,都是一样的。

      对于微信电话本,一位中国移动人士笑称:“每年减少的收入也就100多亿。这种变量放在运营商几千亿的盘子里,根本感觉不到。”中国移动前董事长王建宙也表示,微信用的越多,运营商越赚钱。中国联通的内部人士同样表示,流量应用越多对运营商不是坏事,语音业务让位于流量业务,是大势所趋:

  新的东西出现,如果是合理的、对用户这个层面是有价值的,我觉得不管是传统运营商,还是新兴服务提供商,态度都应该是一致的,都应该是欢迎,去推动这个事情的发展。这种影响如果说是一种不可逆转的大的趋势的话,只能去应对,调整管理方式、业务结构,或者去寻找新的增长点。


     长江后浪推前浪,创新和融合必定是未来中国互联网企业和传统电信运营商的发展趋势,但其背后也存在着终端新模式通讯入口的争夺。有分析认为,假以时日,如果大家拨打电话和收发短信都不再依附于手机内置的通讯录。那么,SIM体系将边缘化,网络ID将是通讯中唯一的身份,传统运营商甚至可能被挤压到仅仅提供网络流量支持的地步。总之,基于语音业务的传统电信产业正在向基于流量的服务迅速变革。变革中究竟谁能笑到最后,还要看传统运营商拿出什么“法宝”来应对。赛迪顾问通信产业研究中心副总经理耿岩:

 这是互联网厂商积极进入电信领域的一个体现,可以作为一个里程碑式的事件。运营商拥有的最强大的入口是手机用户的电话号码,微信拥有的是微信用户,两方都有优质的客户资源,还是互相渗透抢夺入口的过程。

来源:http://news.163.com/14/1114/07/AB0DI3AH00014JB5.html

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