创建搜微信快捷方式到桌面已收录 126662 个微信公众账号

宰客事件怎么破?碰到一种情形可报警

2015-10-08 来自:央视新闻

  △视频:“天价虾”事件处理最新进展

  青岛“天价虾事件”有了最新进展,事发地青岛市北区的市场监管局主要负责人已经停职检查,涉事烧烤店也已关停。青岛市消保委还发布声明,严厉谴责青岛“天价虾”涉事烧烤店宰客行为,表示将配合有关行政部门和行业组织,对消费者关心的消费领域开展监督检查,并公布投诉监督电话。实际上,人们之所以对这起事件相当愤怒,一方面是因为烧烤店宰人,另一方面也是因为当地的物价局和警方互相推诿,没有及时进行处理。遇到类似的事情,消费者应该如何处理?警方有义务处理吗?专业人士表示,由于涉及到胁迫,属于警方管理范围。



  事件回顾:店家玩“文字游戏

  近日,青岛一大排档出售天价大虾事件引发热议,来自南京的朱先生和四川的肖先生用餐后结账时发现,一盘普通的虾要价高达38元一只,整盘收费1500余元。

  这家宰人的店铺名为“善德烧烤”。被宰游客肖先生告诉记者,他4日晚上乘坐高铁从泰安到青岛,去青岛就想去吃海鲜。据肖先生回忆,当时那家店里好像有两桌客人在吃,而且烧烤店的名字也挺好,“善德活海鲜烧烤”,觉得这家不错就去了。

  肖先生一家三口坐下后,点了虾、螃蟹、扇贝等一些海鲜后就开始吃起来,然而没多久,旁边一桌客人跟店老板的争吵声让他们的心提到了嗓子眼。

  据了解,坐在肖先生家旁边、来自南京的朱先生一家点了十几只虾,但是最后在结账的时候却被告知消费2175元。其实,身在异乡的朱先生,因为之前看过海南海鲜店宰客的新闻,点餐时也多了一个心眼。朱先生称,自己拿着菜单,看到大虾只写了38元,但后面却没有标注计量单位,还专门叫来服务员询问过——“大虾38元”,是38元一份还是38元一只——得到的明确答复是38元一份。但是在结账的时候,突然变成了38元一只,并且店方不做任何解释,只是一味强调总价是2175块钱。



  朱先生说,在点菜的时候服务员并没有询问他们需要多少只,直接上了一盘。后来烧烤店老板还说:“就害怕你们觉得贵,所以只给你们上了30只,还没给你们上50只呢!”

  到底是什么虾这么贵呢?从朱先生拍摄的另一张照片上可以看出,其实盘子里盛的,就是很普通的基围虾,无论是样貌还是大小,都没有特别之处。记者了解到,像这种虾,在当地饭店里,通常只要五六十元就能买到一盘,而在这家“善德烧烤”店,却要一千多元钱。

  投诉无门:派出所物价局都不管

  碰到这样的事情该怎么办?是忍气吞声付钱了事,还是找相关部门解决。朱先生和肖先生选择了后者,他们看到老板的架势,拨打110报警。

  在拨打了报警电话之后,警察到达现场,却说这事不归他们管,也管不了。要游客咨询物价部门,来解决价格方面的问题。可是,物价局的人又说,当时已经太晚,无法处理。

  警察离开之后,饭店老板更加肆无忌惮,坚持一分都不能少,甚至还骂了一些非常难听的话。并且还扬言,如果到了当晚12点还不给钱,还要付加班费,加班费按照3倍工资付。无奈之下,朱先生等再次拨打110报警电话,但一直快到夜里12点也没有警察再来。

  僵持之际,饭店老板居然还拿起一根大棍子靠过来,并让其助手打电话叫其他人过来。不仅如此,饭店老板还报警告朱先生等吃霸王餐。有意思的是,这回民警却回到了现场。

  警察到来之后,把朱先生和烧烤店老板一起带回派出所处理。为了所谓的早点解决问题,民警居然建议朱先生等先付钱。就这样,肖先生和朱先生分别给了烧烤店老板800元和2000元的餐费,才得以脱身离开。



  后续处理:将实行首问负责制

  钱是付了,但肖先生和朱先生实在咽不下这口气,他们把各自的遭遇发到网上,引起极大关注,媒体也进行了广泛报道。在此背景下,10月6日,青岛官方正式回应,称“市北区物价局作出行政处罚事先告知书,根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十一条的规定,拟对市北区善德成烧烤店(善德海鲜烧烤家常菜)作出九万元罚款的行政处罚,并责令其立即改正价格违法行为。”同时,该烧烤店因涉嫌误导消费者消费,将根据《价格法》有关规定,责令其退还非法所得,并按照涉嫌价格欺诈、违反明码标价及侵害消费者权益的规定,依法进行立案查处。

  不仅如此,青岛市人民政府新闻办公室官方微博7日的一则消息称,青岛市消保委发布声明,严厉谴责青岛“天价虾”涉事烧烤店宰客行为,表示将配合有关行政部门和行业组织,对消费者关心的消费领域开展监督检查,并公布投诉监督电话。而青岛市北区市场监管局主要负责人也已经停职检查,有关部门还对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。同一天,青岛市委书记还就此做出批示,青岛有关部门将在全市范围内开展检查,并将对消费者投诉反映的问题实行首问负责制,快速有效处置游客投诉。

  目前,涉事烧烤店已被关停。



  警方回应:二次出警是怕矛盾升级

  值得注意的是,在朱先生第二次打电话报警时,警方迟迟不出警,但当饭店老板报警时,警方很快再次出警,这到底是为什么?对此,当地警方7日下午告诉记者,4日晚上民警离开后,游客又多次拨打了110报警电话,由于是同一事件,且不属于公安的职权范围,因此并未再次出警。后来游客与烧烤店老板矛盾升级,为防止发生意外,民警立即赶往现场,把当事双方一起带回派出所进行调解。



  专家意见:涉及胁迫属警方管理范围

  “天价虾”事件的处理可以说暂告了一段落,但由于类似的宰客事件偶有发生,对于普通消费者来说,该怎么处理?警方到底有没有义务来管?对此,专家介绍说,价格纠纷属民事纠纷,民警确实在管辖范围上有一定限制。但只要有胁迫行为,无论涉及的金额有多少,都在警方管理范围之内。普通的消费纠纷,消费者则可以向价格主管部门投诉。一些法律专业人士表示,消费者如果遇到菜品质量问题需要维权,可以向食品药品监督管理部门投诉,如果是菜品价格有问题,则可向物价部门投诉,亦可以第一时间报警,由公安部门介入处理,并积极收集相关证据。

  另外,专家也建议,在消费纠纷高发的假期,相关职能部门应该有预案和值班安排。实际上,本起事件中,明显存在胁迫行为,警方有管理的义务。当地警方和物价部门互相推诿,不仅损害消费者的权益,也严重损害了当地的形象。

来源/央视新闻

本期监制/周庆安

主编/李浙

编辑/王兴栋 娄越巍

宰客行为不仅损害消费者权益,也伤害当地形象,有关部门有义务及时处理!↓↓↓

如果您喜欢这篇文章,欢迎关注我们的微信公众账号:央视新闻,或者用微信扫一扫右上角的二维码。央视新闻将每天为您推送最新精彩内容

喜欢(0)

暂无人评论
无需注册快速登录:
作者信息
用微信扫一扫添加关注
返回顶部